Cytric-Kunden profitieren von den Vorteilen einer direkten Anbindung (VDA Vendor Direct Acces) von cytric an das Germanwings Buchungssystem und sparen neben wertvoller Zeit auch Kosten für ihr Unternehmen. Weg vom Screenscraping, hin zur schnellen und stabilen Schnittstelle liefert Germanwings nun als voll integrierter Partner Full Content in cytric.
Germanwings empfiehlt Unternehmen, Buchungen mittels eines firmeneigenen B2B Logins vorzunehmen. Hierfür sind die Germanwings Zugangsdaten vorab im cytric Nutzerprofil (Travel Management System) einzutragen. Mit diesem Zugang stehen cytric Nutzern sowohl öffentliche, als auch Firmentarife über den VDA zur Verfügung. Von den flexiblen Spezialtarifen des Firmenangebots profitieren sowohl kleine und mittelständische Unternehmen, als auch Großunternehmen und Konzerne. Kunden die über keinen B2B Login verfügen, können regulär die Basic & Smart Tarife der Germanwings über cytric buchen. Neben diesen Tarifen, stehen cytric Nutzern auch die GDS Tarife der Germanwings zur Verfügung, welche bereits ein Gepäckstück á 23 kg sowie die Verpflegung an Bord beinhalten und zusätzlich Kombinationsmöglichkeiten mit den Germanwings Interline Partnern (u.a. LH und OS) bieten.
Die Firmentarife orientieren sich in ihrer Höhe und in ihren Bestandteilen am tagesaktuell und öffentlich verfügbaren Internetpreis (Tarifart „Smart") und passen somit hervorragend zu Reiserichtlinien mit Fokus auf „Best Buy“.
Als Germanwings Vertragspartner kommt man in den Genuss folgender Vorteile:
| • | Firmenvertrag mit vielen Vorteilen bereits ab 15.000 € Jahresumsatz |
| • | Noch mehr Vorteile und VIP-Konditionen ab 200.000 € Jahresumsatz |
| • | Umbuchungsgebühr entfällt |
| • | Stornierungen möglich bis zwei Stunden vor Abflug |
| • | AirPlus-Zusatzdatenmaske |
| • | Meilen sammeln im Boomerang Club (Germanwings Vielfliegerprogramm) |
| • | Prämien- und Statusmeilen sammeln bei Miles & More |
| • | 23 kg aufzugebendes Gepäck inklusive (1 Gepäckstück) |
| • | Service an Bord: 1 Snack + 1 Getränk inklusive |
| • | Wunschsitzplatz inklusive (Best Seat oder Standardsitzplatz) |
| • | Online oder mobil bereits 72 Stunden vor Abflug einchecken |
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Die Auswahl der in cytric anzuzeigenden Tarife kann vom Travel Manager selbst vorgenommen werden.
Mit dem VDA bietet cytric neben dem reinen Buchungsvorgang, auf derselben Oberfläche nun auch die Möglichkeit, bereits getätigte Germanwings Buchungen aufzurufen und zu modifizieren. Neben der nachträglichen Buchung von Zusatzleistungen (z.B. Gepäck oder Sitzplätze) werden über cytric somit auch Umbuchungen und Stornierungen direkt möglich. Diese Funktionalitäten tragen maßgeblich zu mehr Flexibilität bei und sind richtungsweisend im Bereich der direkten Anbindungen.
Besondere Voraussetzungen
Es bestehen keine besonderen Voraussetzungen zur Nutzung des Germanwings VDA, d.h. ein Vertragsabschluß mit Germanwings ist nicht nötig. Ein Corporate Login ist lediglich nötig, um zusätzlich zu den öffentlichen Tarifen auch Firmenraten abzurufen.
Travel Management System (TMS) Einstellungen
Zahlreiche neue TMS Einstellungen wurden hinzugefügt, um Germanwings VDA in cytric Systemen zu konfigurieren. Diese Einstellungen können zu jeder Zeit von einem cytric Administrator individuell angepaßt werden.
Buchungsablauf
Germanwings steht nun für unsere Kunden zur Integration als Flug VDA in cytric Systeme zur Verfügung. Der Germanwings Flugbuchungsworkflow ähnelt weitestgehend dem bestehenden Flugbuchungsworkflow, Flugverfügbarkeit und Tarifberechnung werden exakt wie auf der Germanwings Website geliefert. Die Flüge werden direkt im Zentralen Reservierungssystem (CRS) von Germanwings gebucht und die Fluggesellschaft führt Zahlung und Ticket Fulfillment durch.
Allgemeine Bemerkungen:
| • | Vielreisenden-Nummern für Germanwings, die im cytric Benutzerprofil gespeichert sind, werden berücksichtigt. Germanwings VDA unterstützt auch Lufthansa Miles & More Mitgliedskarten, sofern diese ebenfalls für die Nutzung für Germanwings Buchungen gespeichert wurden. |
| • | Germanwings VDA unterstützt Buchungen für bis zu vier Reisende. |
| • | Full Day Display und Flugplan werden ebenfalls Flugoptionen aus dem Germanwings VDA Kanal beinhalten. |
| • | Germanwings VDA unterstützt keine Flugallianzen. Der Germanwings VDA Cube Channel(tm) wird nur Flugoptionen mit dem Airline Code 4U zurückliefern. |
| • | Germanwings VDA Preise werden ebenfalls im Gridmeter(tm) dargestellt. Falls Germanwings Tarife sowohl aus einem GDS als auch aus dem VDA Kanal zurückgeliefert werden, wird der günstigste Preis im Gridmeter(tm) dargestellt. |
| • | Analog zu DynaWeb(tm) und zusätzlichen Preisangeboten werden Germanwings VDA Flüge für den gesamten Tag angefragt, folglich ist es möglich, dass einige Flugoptionen in die Sektion "Weitere Flüge" am Ende der Flugoptionsseite sortiert werden. |
| • | Germanwings VDA bietet Basic und Smart Tarife an, zusätzlich für Firmenkunden auch Dynamic Flex und Dynamic Flex VIP Tarife je nach Art des Firmenvertrags. |
| • | Kreditkartengebühren (OB Fee) werden automatisch berechnet und dem Multi Fare Display hinzugefügt. |
| • | Ein Buchungsmix mit GDS oder DynaWeb(tm) Flugoptionen ist möglich (je nach Einstellung im TMS). In diesen Fällen wird im Flugbuchungsworkflow eine separate Zahlungssektion für die Germanwings VDA Buchung angezeigt. |
| • | Kontaktinformationen von Germanwings werden auf der cytric Bestätigungsseite und eMail dargestellt. Germanwings betreibt zwei verschiedene Telefonhotlines, eine für reguläre Kunden und eine separate Hotline für Kunden mit einem Dynamic Flex VIP Vertrag. Wenn ein Germanwings VDA Corporate Login in cytric gespeichert und als Dynamic Flex VIP Kunde für eine geografische Region markiert wurde, wird die Nummer der VIP-Hotline auf der cytric Bestätigungsseite und der Bestätigungs-eMail für Buchungen innerhalb dieser Region angezeigt werden. |
| • | Eine Germanwings VDA Buchung wird immer einen separaten Buchungscode im Zentralen Reservierungssystem (CRS) der Fluggesellschaft erzeugen. Wie gewohnt können mehrere Germanwings VDA Buchungen in einem cytric Trip oder einem cytric Travel Wizzard(tm) Reiseantrag enthalten sein. |
| • | Germanwings VDA Buchungen können kopiert werden. Im Falle eines Buchungsmix aus Flug GDS und Flug VDA sind zwei (oder mehr) Buchungen in einem cytric Trip enthalten. Möchte ein Benutzer eine solche Buchung kopieren, kann er im ersten Schritt entweder die Flug GDS oder die Flug VDA Buchung kopieren, jedoch nicht beide gleichzeitig. |
| • | Germanwings VDA Buchungen können als Frequent Trip oder Corporate Frequent Trip gespeichert werden. |
| • | Buchungsänderungen und Stornierungen sind in cytric grundsätzlich möglich. Weitere Details hierzu finden Sie unten. |
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Unterschiede zum herkömmlichen Flugbuchungsworkflow bei Nutzung von Germanwings VDA
| • | "Via" Eingaben werden nicht unterstützt. |
| • | Open Jaw und Double Open Jaw Anfragen (Gabelflüge) werden nicht unterstützt, diese sind jedoch für Germanwings weiterhin über den GDS Kanal möglich. Die Buchung von Umsteigeverbindungen ist auch über Germanwings VDA möglich. |
| • | Wartelistenbuchungen sowie Buchungen ohne Preis werden von Germanwings VDA nicht unterstützt. |
| • | Die Anfrage besonderer Mahlzeiten wird von Germanwings VDA nicht unterstützt. Der gebuchte Tarif beinhaltet ggf. eine Standardmahlzeit. |
| • | Germanwings VDA erfordert keine Eingabe einer spezifischen Form der Identifizierung im Buchungsworkflow. Zum Zeitpunkt des Abflugs muß der Reisende einen gültigen Ausweis und die Germanwings Reservierungsnummer vorlegen. |
| • | Germanwings stellt keine regulären elektronischen Tickets aus, da sie als sogenannter "Ticketless Carrier" agiert. Somit werden auf der cytric Bestätigungsseite und eMail keine elektronischen Ticketnummern dargestellt. |
| • | Germanwings wird eine separate Bestätigungs-eMail inkl. Zahlungsbeleg an den Reisenden senden. |
| • | Eine Funktionalität zur Sitzplatzreservierung wird mit einem späteren cytric Release eingeführt. Bitte beachten Sie, dass einige Germanwings Tarife bereits eine kostenfreie Sitzplatzreservierung beinhalten. In diesen Fällen wird eine Sitzplatzreservierung automatisch durch Germanwings durchgeführt, jedoch wird die zugewiesene Sitzplatznummer nicht auf der cytric Bestätigungsseite dargestellt. Aktuell ist die Sitzplatzreservierung nur auf der Germanwings Website möglich. |
Ancillary Services (Zusatzleistungen)
Während des Buchungsworkflows ist es möglich, Ancillary Services auszuwählen, die von Germanwings VDA angeboten werden. Die Art der angebotenen Ancillary Services und ein möglicher Preis für einen solchen Service hängen von dem vom Benutzer ausgewählten Tarif ab.
Auf der Flugbuchungsseite kann der Link "Book Ancillary Services" genutzt werden, um die für die Buchung verfügbaren Ancillary Services anzuzeigen.
Sind Ancillary Services kostenfrei im Tarif inkludiert, werden diese Services automatisch vorausgewählt und angezeigt.
Nach Nutzung des Links "Book Ancillary Services" werden alle verfügbaren Ancillary Services ggf. zusammen mit ihren entsprechenden Preisen aufgelistet und können vom Benutzer ausgewählt werden.
Die Ancillary Services Seite kann ebenfalls von der cytric Buchungsbestätigungsseite aus aufgerufen werden. Die Zahlung für Ancillary Services muß über die selbe Kreditkarte abgewickelt werden, die für die initiale Buchung verwendet wurde. Die Eingabe eines Kreditkartensicherheitscodes (CVN/CVC) ist unter Umständen nötig.
Gebuchte Ancillary Services werden für jeden Reisenden in der Sektion "Zahlung" auf der cytric Bestätigung angezeigt und als Remark in den passiven PNR für das Partner Reisebüro geschrieben.
Gepäck
Während des Buchungsworkflows ist es möglich, Gepäckoptionen auszuwählen, die von Germanwings VDA angeboten werden. Die Art der angebotenen Gepäckoptionen und ein möglicher Preis für eine solche Option hängen von dem vom Benutzer ausgewählten Tarif ab. Für jeden Reisenden und pro Segment können unterschiedliche Gepäckoptionen ausgewählt werden.
Auf der Flugbuchungsseite kann der Link "Book Piece of Baggage" genutzt werden, um die für die Buchung verfügbaren Gepäckoptionen anzuzeigen.
Ist ein Gepäckstück kostenfrei im Tarif inkludiert, wird diese Option automatisch vorausgewählt und angezeigt.
Nach Nutzung des Links "Book Piece of Baggage" werden alle verfügbaren Gepäckoptionen ggf. zusammen mit ihren entsprechenden Preisen aufgelistet und können vom Benutzer ausgewählt werden.
Die Gepäckbuchungsseite kann ebenfalls von der cytric Buchungsbestätigungsseite aus aufgerufen werden. Die Zahlung für Gepäckbuchungen muß über die selbe Kreditkarte abgewickelt werden, die für die initiale Buchung verwendet wurde. Die Eingabe eines Kreditkartensicherheitscodes (CVN/CVC) ist unter Umständen nötig.
Gebuchte Gepäckoptionen werden für jeden Reisenden in der Sektion "Zahlung" auf der cytric Bestätigung angezeigt sowie als Remark in den passiven PNR für das Partner Reisebüro geschrieben.
Zahlung
| • | Das Fulfillment für Germanwings VDA wird von der Fluggesellschaft ausgeführt, nicht dem Partner Reisebüro. Buchungen werden bereits bei Buchungsabschluß einer Kreditkarte belastet und sofort vollzogen. Im Multi Fare Display wird daher ein Sofortkauf Logo dargestellt, um die Benutzer darauf aufmerksam zu machen. |
| • | Germanwings VDA unterstützt nur die Zahlung mit Firmen- oder persönlicher Kreditkarte, die Eingabe eines Kreditkartensicherheitscodes (CVN/CVC) ist für einige Kreditkartengesellschaften nötig. |
| • | Germanwings VDA führt lediglich eine Zahlung pro Buchung für alle Reisenden durch, daher wird nur eine Sektion "Zahlung" für alle Tarife/Segmente/Reisenden angezeigt, die über den Germanwings VDA Cube Channel(tm) gebucht werden. Bei mehreren Reisenden wird die Zahlungssektion standardmäßig in Bezug zum ersten Reisenden dargestellt, somit wird diesem Reisenden die Zahlung für die gesamte Buchung belastet. |
| • | Germanwings VDA erhebt eine Kreditkartengebühr pro Buchung, unabhängig von Segmenten oder Anzahl der Reisenden. |
| • | Die Rechnungsadresse ist eine Pflichtangabe für Germanwings VDA. Im Falle einer Buchung für mehrere Reisende genügt die Angabe der Rechnungsadresse für den ersten Reisenden. Ist eine Rechnungsadresse im cytric Benutzerprofil gespeichert, wird diese im Workflow übernommen, andernfalls kann sie während des Buchungsworkflows manuell eingegeben werden. Weiterhin sind Vor- und Nachname sowie eine Telefonnummer Pflichtangaben für den ersten Reisenden, diese werden gemeinsam mit der Rechnungsadresse an Germanwings übermittelt. Diese Informationen werden aus der Sektion "Reisender" übernommen. Die Eingaben in Adressfeldern sind jeweils auf eine bestimmte Zeichenlänge beschränkt. Folgende Beschränkungen bestehen: Vorname - 32 Zeichen Nachname - 32 Zeichen Unternehmen - 64 Zeichen Strasse - 52 Zeichen Postleitzahl - 10 Zeichen Stadt - 32 Zeichen Bundesland - 3 Zeichen |
Buchungsänderung
| • | Germanwings gestattet generell keine Änderung der Flugstrecken der initialen Buchung. Flugzeiten und -daten dürfen geändert werden, sofern der Tarif dies gestattet. |
| • | Es ist möglich, z.B. nur den Hin- oder Rückflug zu ändern und das jeweils andere Segment unverändert beizubehalten. |
| • | Die Kreditkarte, die zur Zahlung der initialen Buchung verwendet wurde, muß ebenso für die Buchungsänderung verwendet werden, die Eingabe eines Kreditkartensicherheitscodes (CVN/CVC) ist für einige Kreditkartengesellschaften nötig. |
| • | Im Falle einer Buchungsänderung wird der passive PNR (sofern vorhanden) ebenfalls entsprechend geändert, um das Partner Reisebüro zu informieren. Diese Funktionalität wird mit einem späteren Release verfügbar sein. |
| • | Es ist nicht möglich, neue Segmente zu einer bestehenden Germanwings VDA Buchung hinzuzufügen. |
Stornierungen
| • | Im Falle einer Stornierung wird die Erstattung direkt der Kreditkarte gutgeschrieben, die für die Zahlung verwendet wurde. |
| • | Es ist möglich, nur ausgewählte Segmente einer Buchung zu stornieren. |
| • | Bitte beachten Sie, dass Germanwings die Stornierung einiger Tarife (z.B. Basic) nicht gestattet. In diesen Fällen sollten Benutzer sich an das Germanwings Support Desk wenden, um solche Tarife zu stornieren und eine Erstattung der Steuern in die Wege zu leiten. |
| • | Im Falle, dass eine Buchung in cytric storniert wurde, Germanwings VDA jedoch die Erstattung nicht der Kreditkarte gutschreiben konnte, wird dem Benutzer folgender Informationstext angezeigt: "Die Flug VDA Buchung wurde storniert. Jedoch war es nicht möglich, den Erstattungsbetrag der Kreditkarte gutzuschreiben. Bitte kontaktieren Sie das Germanwings Support Desk." |
Eine neue Sektion "Erstattung und Nicht Erstattbare Beträge" wird der Seite Storno Details und der Stornierungs-eMail hinzugefügt, sie wird unter der Sektion "Zahlung" angezeigt. Diese Sektion beinhaltet drei Zeilen mit der Aufgliederung nach
1) der Summe aller Belastungen für diese Buchung
2) der Summe aller nicht erstattbaren Gebühren und Beträge
3) der Summe aller durch Germanwings erstatteten Beträge.
